Política de Reembolso

Última actualización: 15 de junio de 2024

En TuCrecimiento, nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de alta calidad que satisfagan completamente sus expectativas. Esta política de reembolso describe nuestras directrices y procedimientos para solicitar reembolsos por los servicios adquiridos.

1. Servicios Elegibles para Reembolso

1.1 Sesiones Individuales de Coaching

Para sesiones individuales de coaching que aún no se han realizado:

• Reembolso completo si se cancela con 48 horas o más de antelación.
• Reembolso del 50% si se cancela entre 24 y 48 horas antes de la sesión programada.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 24 horas de antelación, excepto en circunstancias excepcionales (ver sección 4).

1.2 Programas de Coaching

Para nuestros programas de coaching de varios meses:

• Reembolso del 100% dentro de los primeros 7 días después de la compra, si aún no se ha realizado ninguna sesión.
• Reembolso prorrateado por las sesiones restantes si se cancela después de comenzar el programa, menos una tarifa administrativa del 10%.
• No hay reembolso por sesiones que ya se han realizado.

1.3 Talleres y Eventos Grupales

• Reembolso completo si se cancela con 7 días o más de antelación al evento.
• Reembolso del 50% si se cancela entre 3 y 7 días antes del evento.
• No hay reembolso para cancelaciones con menos de 3 días de antelación.
• Ofrecemos la opción de transferir su registro a otro participante sin costo adicional.

1.4 Productos Digitales

• Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no ha descargado o accedido al producto.
• No hay reembolso una vez que el producto digital ha sido descargado o accedido, debido a la naturaleza del producto.

2. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Descripción del servicio adquirido
   • Razón de la solicitud de reembolso
   • Comprobante de pago (si está disponible)
3. También puede llamarnos al +2398866318 durante nuestro horario de atención para iniciar el proceso.

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso dentro de las 48 horas hábiles.

3. Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se procesará a la misma tarjeta.
• Para transferencias bancarias: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria proporcionada.
• Para pagos a través de PayPal: el reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.

Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago.

4. Circunstancias Excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Consideraremos reembolsos fuera de nuestras políticas estándar en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Emergencias médicas (con documentación apropiada)
• Fallecimiento de un familiar cercano
• Desastres naturales que impidan la participación
• Problemas técnicos demostrables de nuestra parte que impidan la prestación adecuada del servicio

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo cuando sea aplicable.

5. No Satisfacción con el Servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios, le animamos a:

1. Comunicarse con su coach directamente para abordar sus preocupaciones.
2. Si no se resuelve satisfactoriamente, contáctenos a [email protected] describiendo detalladamente su experiencia y preocupaciones.

Valoramos sus comentarios y nos esforzamos por mejorar constantemente. Para los clientes que expresan insatisfacción con una sesión específica, podemos ofrecer:

• Una sesión de seguimiento sin costo adicional
• La oportunidad de trabajar con un coach diferente
• Un reembolso parcial o completo, dependiendo de las circunstancias específicas

6. Programas de Garantía

Algunos de nuestros programas premium vienen con una garantía de satisfacción específica, que se detallará claramente en la descripción del programa en el momento de la compra. Los términos de estas garantías prevalecerán sobre esta política general de reembolso para esos programas específicos.

Programa	Garantía	Condiciones
Transformación Total (6 meses)	Garantía de 30 días	Reembolso completo si no está satisfecho después de completar las primeras 4 sesiones y todas las tareas asignadas
Programa 3 Meses	Garantía de 14 días	Reembolso completo después de la primera sesión si no está satisfecho con la experiencia

7. Cancelación por Nuestra Parte

Si por alguna razón necesitamos cancelar un servicio programado, ofreceremos:

• Reprogramación sin costo adicional, o
• Reembolso completo, o
• Crédito para servicios futuros con un 10% adicional como compensación por las molestias

8. Cambios a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las transacciones completadas antes de cualquier cambio estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.

9. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por teléfono: +2398866318
• Por correo postal: Rúa Aguirre, 77, Bajos, 23698, Zelaya de Lemos

Esta Política de Reembolso fue creada para proporcionar claridad y transparencia en nuestros procesos comerciales, con el objetivo de mantener la confianza de nuestros clientes mientras gestionamos de manera justa y responsable nuestros servicios.